Какие условия заказа в La Redoute? (публичная оферта)

ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОФЕРТЕ, И ИХ ТОЛКОВАНИЕ

Заказ — совокупность товаров и услуг, сформированных Покупателем на Сайте Продавца в соответствующий заказ, оформленный согласно условиям Оферты и адресованный Продавцу с целью покупки такого товара и получения его Клиентом.

Крупногабаритный товар—товар, характеристики которого отвечают хотя бы одному из следующих параметров:

·                  Вес Товара равен или более 25 кг;

·                  Объем товара 0,2 м3 и более;

·                  Длина одной стороны Товара составляет 150 см и более;

·                  Сумма длин сторон составляет 180 см и более;

·                  Товар поставляется в нескольких коробах.

Личный кабинет— программный интерфейс взаимодействия Покупателя с Сайтом, в котором содержится информация о Заказах Покупателя, а также отдельные персональные данные Покупателя. Личный кабинет доступен Покупателю после регистрации на Сайте и прохождения авторизации с использованием логина и пароля.

Мобильное приложение — программное обеспечение для операционных систем Android и IOS, доступное для скачивания в Play Market и App Store соответственно.  Мобильное приложение на вышеуказанных площадках доступно для скачивания бесплатно под названием «La Redoute». Ассортимент Товаров в Мобильном приложении соответствует ассортименту на Сайте Продавца.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, предоставляемая последнимПродавцу на добровольных основаниях при регистрации на Сайте Продавца, а также в момент использования сервисов Продавца или оформления Заказа с целью взаимного исполнения сторонами взятых на себя обязательств согласно настоящим Условиям Заказа.

Обращаем Ваше внимание, чтоВысамостоятельно можете изменить персональные данные (кроме ФИО, их можно изменить, обратившись в колл-центр путем письменного заявления с указанием персональных данных, в том числе паспортных и указанием причин, по которым необходимо внести изменения в уже действующие данные, согласно ст. 9 "Закона о персональных данных") в Вашем Личном кабинете на Сайте.

При необходимости внесения изменений в персональные данные Покупателя при помощи службы клиентской поддержки необходимо пройти процедуру идентификации Покупателя.

Покупатель — физическое дееспособное лицо, проживающее на территории Российской Федерации, достигшее возраста 18 лет, приобретающее Товары для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Размещая заказ, Покупатель подтверждает, что он обладает дееспособностью для заключения договоров, носящих обязывающий характер.

Посылка — совокупность заказанных Покупателем товаров, надлежащим образом упакованная и снабженная маркировкой и сопроводительными документами (накладной, памяткой, инструкцией и др.).

Продавец — ООО «Ла Редут Рус», осуществляющее торговую деятельность под маркой LA REDOUTE (Ла Редут), государственный регистрационный номер 1067746262660, юридический адрес: Россия, 107045, г. Москва, Малый Головин пер., д. 5, ОГРН 1067746262660, индивидуальный номер налогоплательщика 7710616929. Телефон +7 (495) 795 3030. E-mail: info@laredoute.ru.

Сайт Продавца — https://www.laredoute.ru/ , являющий собой Интернет-магазин La Redoute, далее также именуемый «Сайт». При любом упоминании к Сайту также относится Мобильное приложение.

Сервисный сбор— стоимость доставки Заказа до Покупателя.

Товар — любая продукция, предлагаемая Продавцом к продаже через Сайт Продавца или Мобильное приложение.

Условия заказа означают настоящую публичную оферту, а также условия, размещённые в карточках Товара и на отдельных страницах Сайта, на которые есть ссылки в настоящих Условиях. В случае оформления Заказа Покупателем и его дальнейшей оплаты, настоящие Условия представляют собой договор розничной купли-продажи Товара в соответствии с положениями ст. 492 ГК РФ. Далее именуются «Условия заказа», «Оферта».

1.               ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ЗАКАЗА

1.1. Настоящие Условия заказа являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ.

В соответствии с Условиями заказа Продавец предоставляет Покупателю возможность приобретать Товары, представленные на Сайте Продавца и в Мобильном приложении La Redoute для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли, согласно ценам, срокам,правилам настоящих Условий и условиям доставки, указанным на сайте и/или в соответствующем Мобильном приложении в момент оформления заказа Покупателем.

Оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге на Сайте.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже, Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее — «Правила продажи товаров»).

1.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

1.3. Оформляя Заказ Товара на Сайте Продавца путем заполнения формы Заказа, Покупатель подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с содержанием Заказа и выражает согласие Продавцу на заключение Договора розничной купли-продажи дистанционным способом (далее — «Договор») в соответствии с условиями Оферты и на основании п.2 ст.497 ГК РФ, п.13 Правил продажи товаров.

1.4. Факт оформления Заказа является подтверждением, что Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей Оферты и условия Заказа в целом, в том числе соглашается на получение сообщений о статусе Заказа и иных обращений; опросов для улучшения качества обслуживания; а при условии активации чек-бокса на сайте\приложении - рекламы от Продавца в соответствии с положениями ст. 18  Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», посредством рассылки смс-сообщений, сообщений по электронной почте, в мессенджерах, онлайн-чате на Сайте по контактам, предоставленным Покупателем.

1.5. Настоящее согласие может быть полностью или частично отозвано на основании уведомления от Покупателя, направленного в адрес Продавца с использованием следующих средств связи: почтовый адрес колл-центра - cclared@astrapage.ru; телефоны горячей линии для клиентов: 8 (495) 795 30 30 (для жителей Москвы), 8 800 555 75 35 (для регионов России), мессенджеры - +79150507248. Отзыв согласия производится Продавцом или уполномоченным им третьим лицом немедленно после получения соответствующего обращения, с учетом технологической особенности обработки изменений в заданных параметрах рассылки, но не более 24 часов.

1.6. Обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара Покупателю, возникают с момента получения Покупателем подтверждения Заказа от Продавца в форме, предусмотренной Офертой. Указанное подтверждение содержит следующие сведения: состав и номер Заказа или иной способ идентификации Заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном Договоре и его условиях, в том числе цене и сроках доставки Заказа.

1.7. Продавец вправе изменять условия Оферты, в том числе цены на товары на Сайте и в корзине Покупателя до завершения оформления Заказа, тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты, доставки Товара в одностороннем порядке, путем их размещения на Сайте. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на Сайте, считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации и применяются к любому Заказу, сделанному после публикации изменений. Покупатель обязуется самостоятельно регулярно отслеживать такие изменения на Сайте.

1.8. Настоящая Оферта действует в течение неопределенного срока (за исключением информации о ценах на товар) исключительно в случае наличия заказанного товара на складе Продавца.

1.9. Договор заключается на условиях Оферты, размещенной на Сайте и действующей в момент завершения оформления Заказа Покупателем, т.е. в момент получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить Договор в соответствии с п.13 Правил продажи товаров и п.п. 1.3., 1.4., п. 3.1. настоящих Условий Заказа.

1.10. Наличие Товара на складе подтверждается Продавцом в соответствии с п.3.6. настоящих Условий продажи, после получения Заказа Покупателя и его обработки.

1.11. В соответствии с п.3 ст.434, п.3 ст.438 ГК РФ, пп.1 п.3 ст.169 НК РФ Покупатель, заключая Договор с Продавцом, соглашается, что Продавец не составляет и не предоставляет Покупателю счет-фактуру на приобретаемый Товар, поскольку Покупатель не является плательщиком НДС.

2. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ РЕКЛАМЫ

2.1. При совершении любого из действий, предусмотренных п.п.1.3.,3.1. настоящей Оферты, Покупатель (пользователь Интернет-магазина) добровольно предоставляет Продавцу согласие на:

·      обработку своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, адрес места жительства/места нахождения, номер телефона, адрес электронной почты, дата рождения, пол, а также иной необходимой для оформления Заказа информации), в том числе на любые действия (операции), совершаемые с использованием или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии со ст.3, ст.9, ст.15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006. (далее – «Закон»), в том числе в целях рассылки рекламы и иных способов продвижения Продавцом Товаров на рынке, в маркетинговых и в иных коммерческих целях, определенных видами деятельности Продавца, а также на передачу персональных данных любым третьим лицам на территории России, являющими контрагентами Продавца и имеющими необходимость обработки данных Покупателя в рамках оказания услуг Продавца, а также трансграничную передачу в соответствии со ст. 12 Закона, с соблюдением такими лицами конфиденциальности и защиты персональных данных.

2.2. Согласие Покупателя, предусмотренное п.3.1. настоящих Условий продажи, является в соответствии с п.1 ст.9 Закона достаточной формой согласия на обработку его персональных данных и предоставляется без ограничения срока его действия.

2.3. Согласно п.5 ст.21 Закона, согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Покупателем путем направления письменного уведомления в адрес Продавца любым из доступных способов связи.

2.4. Кроме действий Покупателя, предусмотренных условиями п.п 1.3., 3.1. Оферты, выражением согласия (акцептом) Покупателя (пользователя Сайта) на обработку персональных данных являются в том числе:

·      Оформление через Сайт электронной подписки на получение новостей;

·      Регистрация на Сайте без оформления заказа Товара.

2.5. Покупатель может подписаться в Мобильном приложении на получение push-уведомлений Продавца об акциях и новостях Продавца.

2.6. С Политикой в отношении обработки персональных данных, применяемой Оператором, можно ознакомиться на Сайте.

3. РЕГИСТРАЦИЯ, ОФОРМЛЕНИЕ И ИНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Оформить Заказ могут только зарегистрированные на Сайте Покупатели. Покупатель вправе зарегистрироваться на Сайте один раз и может иметь один Личный кабинет.

Для регистрации на Сайте, в том числе при оформлении Заказа, Покупатель предоставляет и подтверждает следующую информацию о себе:

·      Фамилия, имя, отчество;

·      Номер телефона;

·      Адрес доставки;

·      Адрес электронной почты.

3.2. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указаны с учетом налога на добавленную стоимость (НДС) по действующей ставке. Стоимость обработки и доставки заказа, почтового сбора не включены в цену товаров, указанную на сайте, и оплачиваются дополнительно.

Все предложения, указанные на Сайте, действительны исключительно на территории Российской Федерации.

На товары со стикером «Финальная цена» действие промокодов не распространяется. Данный стикер не обязывает Продавца фиксировать цену товара.

3.3. Минимальная стоимость заказа — 3 000 (Три тысячи) рублей с учетом скидки, без учета сервисного сбора.

Максимальная стоимость первого заказа — 300 000 рублей без учета сервисного сбора, при наличии в Заказе Крупногабаритного товара – 500 000 рублей с учетом скидки.

Максимально возможное количество наименований в корзине — 25 (двадцать пять) наименований Товаров. Если в случае отмены Покупателем одной или нескольких позиций нарушаются условия акции или сумма Заказа становится менее 3000 рублей, Заказ будет отменен полностью.

3.4. Изменения в оформленный Заказ можно внести до 14.00 по московскому времени в день оформления заказа и до 21.00 (по московскому времени), если Заказ был оформлен позже 14.00.

3.5. Отказаться от Заказа можно в любое время до его получения путем использования мессенджера, в онлайн-чате Сайта, по электронной почте info@laredoute.ru.

В случае отказа Покупателя от Заказа после его отгрузки для доставки, возврат денежных средств Покупателю осуществляется только после подтверждения получения Товара службой доставки для его возврата Продавцу.

3.6. Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня с даты оформления Заказа Покупателем на Сайте, направляет Покупателю по электронной почте письмо о подтверждении заключения Договора и содержащее информацию о принятии Заказа в обработку.

3.7. Информация на Сайте содержит информацию об основных потребительских свойствах Товара. Все представленные Товары обеспечены разрешительными документами в соответствии с законодательством РФ.

3.8.  Продавец вправе аннулировать Заказ с последующим письменным уведомлением Покупателя в случае, если исполнение Заказа со стороны Продавца или службы доставки стало невозможным по причинам, не зависящим от воли сторон, в следующих случаях:

·      закрытия региона доставки,

·      изменения таможенных процедур,

·      закрытия Пункта выдачи Заказов, выбранного Покупателем в качестве способа доставки, при этом перемещение Заказа в иной пункт выдачи также невозможно,

·      утери Заказа при доставке,

·   при выявлении в процессе сборки Заказа брака, пересортицы Товара и отсутствии экземпляра Товара надлежащего качества для передачи Покупателю,

·      отсутствия Товара у Продавца по любым причинам.

·      выявления недостоверной информации о Товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах Товара, о цене, о соответствии описания Товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на Товар и т.п.);

·      указание Покупателем недостоверных сведений в личном кабинете на Сайте, а также в комментариях при оформлении Заказа, в результате чего Продавцу не представляется возможным связаться с Покупателем.

·      неполучение Заказа Покупателем, в том числе истечение срока хранения Заказа для его получения Покупателем;

·      наличия других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом.

В случае несогласия Покупателя на аннуляцию Заказа, Продавец согласовывает с Покупателем поставку иного, аналогичного или схожего по характеристикам Товара, ранее заказанного Покупателем к поставке.

3.9. Порядок оформления первого заказа

Подтверждение оформленного Заказа от Клиента является обязательным в следующих случаях: Клиент совершил первый заказ с использованием нового номера телефона или Заказ оформлен с оплатой товара при получении.

Порядок подтверждения: в течение 2-3 (двух-трех) минут с момента получения Продавцом данных по Заказу на указанный Клиентом при регистрации номер телефона поступает звонок, в ходе которого необходимо подтвердить заказ.

Если Клиент не отвечает на звонок, Клиент получает смс-сообщение с инструкцией для подтверждения оформленного Заказа и с целью верификации Клиента.

В случае отсутствия подтверждения Заказа со стороны Клиента в течение 12 часов с момента оформления Заказ автоматически аннулируется. Если клиент ранее был зарегистрирован в компании и выкуп составляет менее 50%, то заказ с оплатой при получении будет аннулирован.

3.10. Процент выкупа

Доступные формы оплаты для Покупателя зависят от процента выкупа, который рассчитывается за 12 месяцев, предшествующие заказу. Процент выкупа равен сумме оплаченных товаров за минусом возвращенных Покупателю денежных средств, разделенной на сумму всех товаров, отгруженных Покупателю в течение указанного срока. Если процент выкупа у Покупателя менее 50%, то единственной доступной формой оплаты является предоплата банковской картой на сайте Продавца. В проценте выкупа не учитываются возвраты товара по причине ненадлежащего качества товаров. Заказы с примеркой исключаются из списка заказ для расчета выкупа. Продавец также вправе сохранить для Покупателя условия 100% предоплаты не зависимо от процента выкупа.

3.11. Ограничения стоимости заказа с наложенным платежом

Общая стоимость заказа (-ов), оформленных с одного аккаунта (включая все прочие аккаунты, содержащие данные одного Покупателя) с оплатой наличными денежными средствами или банковской картой в момент получения посылки с заказом и\или оплату заказа посредством использования приложения службы доставки или по QR коду через СБП, находящихся в процессе сборки и доставки, не может превышать 99 999 рублей. Заказ (-ы) общей стоимостью выше 99 999 рублей принимаются только по предоплате. Ограничение по заказам с оплатой при получении может быть снято с Покупателя по прошествии 30 календарных дней с момента достижения доли выкупа 50% (учитываются только выкупленные и не возвращенные заказы за 12 месяцев предшествующие заказу). Продавец оставляет за собой право сохранить для Покупателя условия 100% предоплаты не зависимо от процента выкупа.

4.               ПОРЯДОК ДОСТАВКИ ЗАКАЗА

В отношении Товаров, доставляемых из Франции, при условии наличия такого Товара на складе во Франции, срок доставки до Российского склада Продавца составляет 30 календарных дней с даты подтверждения Заказа Продавцом.

Для отдельных категорий Товаров, подлежащих обязательной маркировке (обувь, верхняя одежда, трикотажные блузки, постельное и столовое белье, полотенца, одежда из натуральной кожи), срок доставки из Франции до Российского склада Продавца составляет 32 календарных дня с даты подтверждения заказа Продавцом.

 

По не зависящим от Продавца причинам, связанным с международной логистической ситуацией, сроки доставки по вышеуказанным Товарам могут быть увеличены.

 

Товар может отсутствовать на складе во Франции в момент заказа, о чем в корзине и на странице Товара отображается сообщение о предполагаемом сроке доставки. Возможное время ожидания составляет от 1 до 9 недель. В этом случае товар приобретает статус «Ожидается поступление на складе во Франции». Товар будет отправлен из Франции после его поступления на склад при условии, что Заказ является действующим. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент передачи Товара службе доставки для его доставки Покупателю. 

 

Отправка в адрес Покупателя посылки с товарами из Заказа осуществляется в течение 1-3 (одного-трех) дней с момента поступления товаров на Российский склад Продавца.

 

Если Заказ не передан в доставку в течение 90 календарных дней, он считается отмененным, а договор купли-продажи расторгнутым. О чем Покупатель получит соответствующее уведомление.

 

Доставка товара SO'HOME может занимать до 120 рабочих дней в зависимости от сроков его производства, графика отправки посылок со склада партнера и удаленности региона доставки.

Иные сроки доставки Товаров указаны в карточке Товара на Сайте могут быть изменены в большую сторону

4.1. Информация о ходе выполнения Заказа направляется Покупателю в смс-сообщении с 9.00 до 21.00 часов по времени региона проживания Покупателя и по электронной почте.

Покупатель также может получить эту информацию по телефону +7 (495) 795 3030 для жителей Москвы и 8 (800) 555 75 35 для регионов России, в личном кабинете на сайте www.laredoute.ru или в мобильном приложении, вмессенджере.

4.2. Способы доставки

Заказ можно получить:

курьерской службой;

в пункте выдачи;

в постамате;

в почтовом отделении.

В отношении товаров SO'HOME порядок выбора способа доставки может быть ограничен.

Информация о способах доставки доступна также поссылке.

Доставка осуществляется по адресу Покупателя, указанному в личном кабинете на Сайте во время оформления Заказа.

Каждая единица Крупногабаритного товара доставляется в отдельной посылке.

4.3. Отдельные регионы и населенные пункты Российской Федерации могут быть недоступны для доставки. В таком случае Продавец уведомляет Покупателя об отсутствии возможности доставить Товар в указанный населенный пункт.

4.4. Курьерская доставка

4.4.1. При передаче Заказа курьеру с целью его последующей доставки Покупателю, в адрес Покупателя направляется уведомление по электронной почте, смс-сообщение, или курьерская компания самостоятельно связывается с Покупателем для согласования даты и времени доставки Заказа.

4.4.2. Доставленный Товар передается Покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему информацию о номере Заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления Заказа (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). Заказ вручается Получателю после оплаты стоимости доставленного Товара, а также сервисного сбора.  Курьер Службы доставки вправе при доставке запросить предъявление паспорта Получателя.

4.4.3. Получателю доступна услуга примерки при условии выбора соответствующего вида доставки в момент оформления Заказа Покупателем на Сайте.

Обращаем Ваше внимание, что услуга примерки в отдельных регионах может быть недоступна.

При доставке курьерской службой услуга примерки доступна при условии её предварительной отметки в момент оформления Заказа Покупателем на Сайте.

При примерке Товара запрещается срывать, отклеивать или иным образом отделять Товар от размещенных на нем бирок и этикеток. Возврат качественного товара с нарушенными бирками не допускается.

4.5. Самовывоз из пункта выдачи или постамата

При передаче посылки в пункт выдачи или постамат, Покупателю направляется уведомление по электронной почте или смс-сообщение. При самовывозе оплата Заказа и сервисного сбора осуществляется непосредственно в пункте выдачи заказов (кроме предоплаченных Заказов).

Вручение Заказа Покупателю происходит после проведения оплаты последним. Вскрывать Заказ до момента его 100% (сто процентной) оплаты запрещено.

4.6. Доставка Почтой России

Заказ отправляется посылкой в почтовое отделение, относящееся к указанному в Заказе адресу. После прибытия Заказа в почтовое отделение Получателю направляется смс-сообщение.

По условиям Почты России в момент оплаты Заказа при его получении Покупатель дополнительно оплачивает комиссию (почтовый сбор) по каждой посылке в следующем размере:

- при оплате наличными денежными средствами в размере 1,67% от суммы платежа, но не менее 41,67 рублей за один перевод;

- при оплате безналичным способом с использованием платежной карты в размере 2,33%, но не менее 41,67 рублей за один перевод.

4.7. Максимальный срок хранения Заказа в почтовом отделении составляет 15 календарных дней с даты его поступления в отделение, по истечении указанного срока посылка отправляется обратно Продавцу.

4.8. При получении Заказа в отделении Почты России, Покупатель обязан убедиться в целостности упаковки посылки и отсутствия на ней повреждений. Вскрывать посылку до момента оплаты запрещено.

В случае обнаружения расхождений в весе посылки, полной или частичной порчи вложения, повреждения упаковки, повлекшего повреждение вложения, недостачи или замены Товара внутри упаковки, необходимо составить Акт, который должен быть подписан Покупателем и уполномоченным сотрудником отделения Почты России. Акт вместе с полученными Товарами и накладной на возврат необходимо направить по адресу: ООО «Ла Редут Рус», 150961, а/я № 32, а также незамедлительно сообщить о выявленных повреждениях в службу клиентской поддержки Продавца.

5.    ОПЛАТА

5.1. Способы оплаты

·      банковской картой на Сайте Продавца;

·      наличными денежными средствами или банковской картой в момент получения посылки с Заказом. 

·    в отдельных случаях предусмотрена оплата Заказа посредством использования приложения Службы доставки или по QR-коду через СБП (систему быстрых платежей в мобильном приложении Вашего банка). Данную информацию можно уточнить в момент получения Заказа у представителя Службы доставки.

 

5.2. В сумму заказа входит

·      стоимость товаров;

·      сервисный сбор;

·      иные услуги, заказанные Покупателем;

5.3. Все расчеты между Сторонами производятся в рублях РФ.

5.4. Продавец вправе пересмотреть для отдельного Покупателя порядок оплаты и перевести его на 100% предоплату Заказа в следующих случаях:

- процент выкупа Заказов за 1 календарный год, предшествующий дате оформления Заказа, составляет менее 50% (пятидесяти процентов);

- в случае, если в течение 45 дней есть 5 и более оформленных Заказов и ни один из них не получен Покупателем.

При этом процента выкупа рассчитывается за 12 месяцев, предшествующих дате оформления нового Заказа. Процент выкупа равен сумме оплаченных Товаров за минусом возвращенных Покупателю денежных средств, разделенной на сумму всех Товаров, отгруженных Покупателю в течение указанного срока. В проценте выкупа не учитывается возврат Товара по причине его ненадлежащего качества. Заказы с примеркой также исключаются из списка Заказов для расчета выкупа.

- по усмотрению Продавца не зависимо от процента выкупа Покупателя.

6.               ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

6.1.           Общие условия возврата

Покупатель вправе в течение 90 дней с даты получения Заказа вернуть не подошедший Товар Продавцу, за исключением отдельных, в том числе товаров SO'HOME, на которые установлен более короткий срок для возврата, обозначенный в карточке такого товара.

Товар SO'HOME может быть возвращен в срок не позднее 14 дней с даты получения его Покупателем.

К возврату принимаются Товары, приобретенные на Сайте и только от физического лица, оформившего Заказ.

Товар надлежащего качества принимается к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы, инструкции и ярлыки (бирки, этикетки, наклейки).

При обнаружении следов эксплуатации Товара (в том числе отсутствия или следов переклейки ярлыков (бирок, этикеток, наклеек), нарушения пломб и т.д.), Продавец оставляет за собой право отказать в приемке такого Товара и возврате денежных средств Покупателю по данному основанию.

Мебель и предметы интерьера принимаются к возврату только в разобранном виде и оригинальной упаковке.

Товары: текстильные товары, отпускаемые на метраж; чулки, носки, колготки, белье; парфюмерия и косметика Покупатель вправе вернуть Продавцу в течение 7 календарных дней с даты их получения.

Товары, поставляемые в комплекте, принимаются к возврату комплектом.

При возврате Товара надлежащего качества уплаченный сервисный сбор не возмещается.

Товары к возврату должны быть надлежащим образом упакованы с целью их сохранности и исключения доступа к ним третьих лиц.

При оформлении возврата к таким Товарам необходимо приложить:

·      накладную на возврат;

·      опись вложения (при возврате по почте);

·      копию почтового акта (при возврате по почте), в случае его составления при обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения.

Продавец принимает Товар к возврату и осуществляет возврат денежных средств Покупателю при соблюдении сроков и требований к возврату Товаров, установленных настоящими условиями Оферты.

Предоставленные с нарушением данных условий Товары могут быть не приняты Продавцом к возврату, в таком случае они утилизируются, а возврат денежных средств за них не производится.

6.2. Возмещение денежных средств Продавцом Покупателю за поставленный Продавцом Покупателю товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования*, при условии соблюдении Покупателем одного из следующих условий:

·      направления Продавцу и получения последним заявления Покупателя на возврат товара по форме с приложением фотографий (фото общего вида Товара, фото маркировки Товара (штрихкода и складской этикетки), фото брака (2-3 штуки), а также документов об оплате Товара;

·      возврат такого товара Покупателем в адрес Продавца - поступление товара в службу доставки для его последующего возврата Продавцу;

·      подтверждения экспертами Продавца ненадлежащего качества Товара или предоставления Покупателем независимого экспертного заключения о характере возникших недостатков товара.

Продавец вправе отказать Покупателю в выплате возмещения за поставку товара ненадлежащего качества в случае непредоставления Покупателем фотографий товара, подтверждающих его ненадлежащее качество, или непредоставления Покупателем независимого экспертного заключения о характере возникших недостатков товара, на которые Покупатель ссылается в своем заявлении на возврат товара. При этом Продавец вправе потребовать от Покупателя возврат такого товара для проведения независимой экспертизы за свой счет. В свою очередь Покупатель вправе повторно обратиться с заявлением на возврат товара к Продавцу после устранения ранее допущенных недостатков в заявлении.

В случае подтверждения ненадлежащего качества товара, Покупателю возмещается полная стоимость такого товара, стоимость доставки и почтовых расходов, связанных с получением такого товара, в том числе расходы по независимой экспертизе товара, проведенной за счет средств Покупателя, при условии предоставления Покупателем подтверждающих документов.

Затраты Покупателя на обратную пересылку некачественного Товара возмещаются Продавцом при наличии квитанции (чека об оплате), подтверждающей расходы Покупателя, и его письменного заявления.

* В силу ст.193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

6.3. Способы возврата Товара:

·      Почтой;

·      в пункте выдачи;

В отношении товаров SO'HOME порядок выбора способа возврата товаров может быть ограничен.

Подробные инструкции по способам возврата доступны по ссылке.

Покупатель несет ответственность за содержимое посылки с Товаром к возврату. В случае если в возвратной посылке будет обнаружен Товар, который не является Товаром Продавца, последний имеет право отправить такой Товар обратно Покупателю за счет последнего.

6.3.1 Возврат товара из Калининградской области возможен только через пункт выдачи СДЭК по адресу: г. Калининград, ул. Совхозная, д. 1В

6.4. Возврат денежных средств Покупателю за возвращенные Товары осуществляется одним из следующих способов:

·      Банковский перевод;

·      Почтовый перевод.

6.4.1. Банковский перевод

Если в личном кабинете Покупателя заполнены банковские реквизиты, возврат денежных средств производится по указанным реквизитам, кроме реквизитов расчетных счетов нерезидентов. На счета нерезидентов перечисление денежных средств не осуществляется. Нерезиденты могут получить денежные средства за возврат почтовым переводом по указанному в регистрационных данных индексу.

Заполнить реквизиты необходимо самостоятельно в разделе: «Мои данные» - «Банковские реквизиты». Также можно заполнить форму для смены реквизитов на нашем сайте по ссылке: https://www.laredoute.ru/service/change-personal-data.aspx добавив информацию: номер клиента, БИК банка, номер банковского счета, номер лицевого счета (при наличии), ФИО. Реквизиты должны быть на имя Покупателя. Если Покупатель оплачивал покупку на сайте, то денежные средства автоматически вернутся на эту же карту. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка.

6.4.2. Почтовый перевод

Если в личном кабинете Покупателя не заполнены банковские реквизиты, возврат денежных средств производится почтовым переводом в отделение по почтовому адресу Покупателя, указанному в личном кабинете на Сайте.

6.5. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Срок возврата денежных средств осуществляется при условии корректного оформления Покупателем всех документов, и составляет для обычного возврата 5 (пять) рабочих дней с момента получения Продавцом посылки с возвратом. Денежные средства по процедуре Экспресс возврата возвращаются на следующий рабочий день с момента выполнения Покупателем соответствующего требования, но не ранее подтверждения службы доставки о получении Товара для его возврата Продавцу.

6.5.1 Продавец оставляет за собой право ограничить Покупателю доступ к услуге Экспресс возврата без объяснения причин.

6.6. Возврат денежных средств за некачественный Товар осуществляется Продавцом в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выполнения Покупателем условий, установленных п.6.2. Оферты.

6.7. Все документы, имеющие отношение к возврату, необходимо сохранять до момента получения денежных средств. При несоблюдении данных правил Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии Покупателя.

7. МАРКИРОВКА ТОВАРА

7.1. В соответствии с положением Постановления Правительства Российской Федерации от 11 августа 2016 года № 787 «О реализации пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «предмет одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха» и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 24 марта 2016 г. № 235» меховые изделия подлежат обязательной маркировке контрольными (идентификационными) знаками.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 05.07.2019 № 860 «Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров» маркировка контрольными (идентификационными) знаками также является обязательной для большинства обувных товаров.

В силу положений Постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2019 года № 1956 «Об утверждении правил маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности» подлежат маркировке отдельные товары легкой промышленности.

В случае, если законодательством введена обязательная маркировка контрольными (идентификационными) знаками иных товаров, то вышеуказанные правила распространяются и на такие Товары.

7.2. В связи с обязанностью Продавца вести учет оборота указанного выше вида товаров Покупатель, имеющий намерение возвратить товар из вышеуказанной категории, который подлежит обязательной маркировке, должен обеспечивать сохранность контрольных (идентификационных) знаков, размещенных на товаре, в течение срока, предусмотренного настоящими Условиями заказа для возврата такого товара.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Гарантийный срок на одежду и текстиль составляет 45 дней, обувь – 30 дней, на мебель и предметы интерьера – 12 месяцев с даты получения товаров Покупателем. В отношении отдельных Товаров, в том числе в отношении товара SO'HOME, могут быть предусмотрены иные гарантийные сроки, о чем указано в соответствующей карточке Товара.

Гарантийный срок на товар SO'HOME составляет 6 месяцев с даты получения такого товара Покупателем.

8.2. На Сайте указаны европейские и российские размеры.

На странице и в карточке каждого Товара размещены таблицы размеров, облегчающие определение размеров. Ответственность за правильность выбранного артикула и размера заказанных вещей лежит на Покупателе.

8.3.Специальные предложения Продавца предоставляются при выполнении определенных условий, установленных для таких предложений.

В одном Заказе можно использовать только один код акции (специального предложения). Код акции не распространяется на Товары с обозначением «Финальные цены» и на Товары с обозначением «Вот это цена».Данные обозначения не обязывают Продавца фиксировать цену товара.

8.4. После выкупа посылки Покупателем на адрес электронной почты Покупателя поступает письмо с предложением оставить отзыв о приобретенном Товаре. За каждый прошедший модерацию и размещенный на Сайте Покупателем отзыв без фотографий приобретенного товара Продавец компенсирует 50 рублей на счет мобильного телефона, указанного Покупателем в личном кабинете на Сайте, в течение 1 месяца со дня размещения такого отзыва. Под выплаты не попадают номера телефонов, не зарегистрированные в Российской Федерации. За каждый прошедший модерацию и размещенный на Сайте Покупателем отзыв с приложенными фотографиями приобретенного товара Продавец компенсирует 100 рублей на счет мобильного телефона, указанного Покупателем в личном кабинете на Сайте, в течение 1 месяца со дня размещения такого отзыва. Под выплаты не попадают номера телефонов, не зарегистрированные в Российской Федерации, а также номера телефонов, зарегистрированные на юридическое лицо. В случае, если мобильный оператор, в облуживании которого находится мобильный номер Клиента, отклонил платеж ( выплату компенсации) со стороны Продавца, а также в иных случаях невозможности перечисления указанной компенсации Продавцом на мобильный номер Клиента, не зависящих от Продавца, Продавец вправе обратиться к Клиенту с просьбой внести изменения в Личный кабинет клиента на Сайте, указав иной номер мобильного телефона, на счет которого возможно осуществить перечисление компенсации и который не попадает под ограничения, установленные условиями настоящего пункта Оферты. В случае отказа Клиента указать иной, от ранее заявленного, номер мобильного телефона, Продавец оформляет в адрес Клиента сертификат на сумму компенсации. Условия использования сертификата указаны на Сайте Продавца. При этом Продавец отмечает, что Клиент вправе суммировать все полученные в виде компенсации сертификаты в течение их срока действия и использовать сумму таких сертификатов в рамках одного заказа, для чего Клиенту требуется обратиться в службу поддержки клиентов, указанную в п. 8.5 Оферты. Отказ клиента изменить номер телефона для выплаты, ровно как отказ Клиента воспользоваться сертификатом, предоставленным ему Продавцом, не влечет за собой нарушение условий Продавца по данному пункту Оферты. В таком случае Продавец считается исполнившим свои обязательства перед клиентом в полном объеме. Дополнительно обращаем внимание, что Покупатель на один Товар вправе оставить только один отзыв, без возможности его последующего изменения. Не подлежат модерации отзывы, в которых содержится любая из указанной далее информации: повторный отзыв на один и тот же товар, направленный с одного и того же адреса электронной почты\номер мобильного телефона\от автора с идентичными ФИО; информация о качестве сервиса доставки товара, сведения о стоимости товара, ссылки на товары иных интернет магазинов, отзыв сформулирован на иностранном языке, представлены неприемлемые фото или текст, которые не соответствуют действующему законодательству РФ.

8.5. По всем вопросам Покупатель вправе обращаться в службу клиентской поддержки  по телефонам 8 (495) 795 30 30 для жителей Москвы, 8 (800) 555 75 35 для регионов России ежедневно с 09.00 до 21.00 часов по Московскому времени. В случае невозможности перечисления Продавцом компенсации на номер телефона Клиента по независящим от Продавца причинам, равно как в случае отклонения мобильным оператором, в обслуживании которого находится мобильный номер Клиента, платежа, поступившего от Продавца, действуют условия, указанные в п. 8.4 настоящей Оферты в части возможности предоставления клиентом продавцу иного номера мобильного телефона с обязательным внесением данных изменений в реквизиты, указанные в Личном кабинете Клиента на Сайте, или получения сертификата на сумму такой же компенсации по правилам, предусмотренным условиями п. 8.4 настоящей Оферты.

В случае ожидания Покупателя при звонке в службу клиентской поддержки более 30 секунд после информационного сообщения, Продавец перечисляет Покупателю на счет мобильного телефона, указанного Покупателем в личном кабинете на Сайте, 100 рублей. Данная компенсация может быть зачислена на один номер телефона не более одного раза в течение 30 календарных дней. Под выплаты не попадают городские номера телефонов, а также номера телефонов, не зарегистрированные в Российской Федерации. Покупатель имеет право отказаться от выплат, для отказа необходимо обратиться в службу клиентской поддержки по любому каналу связи.

Со стороны службы клиентской поддержки звонки, смс-информирование, сообщения в Онлайн-чате на Сайте, в мессенджерах, а также посредствам электронной почты также осуществляются с 9.00 до 21.00 часов по времени региона проживания Покупателя.

8.6. Претензии Покупателей подлежат направлению в письменном виде на электронную почту info@laredoute.ru или путем почтового отправления по адресу: 102001, г. Москва, а/я № 32 ООО «Ла Редут».

8.7. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца.

Сопровождающие Товар фотографии являются иллюстрациями к нему в целях предоставления Покупателю полной и достоверной информации, характеризующей предлагаемый Товар, посредством ее размещения на Сайте. Не допускается использование изображений Товара без ссылки на источник публикации таких изображений.

8.8. Продавец не несет ответственность за неисполнение или задержку исполнения обязательств по договору вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы. Обстоятельство непреодолимой силы включает любое действие, событие, не наступление события, акт бездействия или непредвиденную ситуацию вне обоснованного контроля. В случае возникновения обстоятельства непреодолимой силы отношения между сторонами регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

8.9. В некоторых случаях ООО «Ла Редут Рус» может осуществлять сбор не персональных (агрегированных или демографических) данных с помощью файлов cookies, журналов истории доступа и Web-счетчиков. Эта информация не является конфиденциальной и используется для того, чтобы лучше понять нужды и потребности пользователей и повысить уровень предоставляемых нами услуг и улучшить качество работы нашего сервиса.

На основе полученные файлов cookies, ООО «Ла Редут Рус» использует рекомендательные технологии для посетителей Сайта.

Под рекомендательными технологиями понимается набор виджетов на сайте с подборкой товара, который может заинтересовать Посетителя сайта. Осуществляется анализ товаров, на которые Посетитель ранее обращал внимание на Сайте, представляются аналогичные схожие товары, а также популярные товары, которые заказывали Клиенты Сайта вместе с товаром, который заинтересовал Посетителя.

Посетитель / Покупатель, пользуясь Сайтом, дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, а также рекомендательными технологиями, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

ООО «Ла Редут Рус» дополнительно получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.laredoute.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

Вопросы по получению и обработке файлов cookies, а также по работе алгоритмоврекомендательных технологий, используемых на нашем сайте, подлежат направлению в письменном виде на электронную почту: info@laredoute.ru с пометкой для ООО «Ла Редут Рус».

 

Связаться с нами:

• По телефону

  • 8 (495) 795 30 30

    для жителей Москвы

  • 8 (800) 555 75 35

    для регионов России

• В Whatsapp
• В Телеграмм