Как оформить возврат товара

Вы можете вернуть товар в компанию La Redoute в течение 90 дней с момента получения посылки.

Вернуть товары SO'HOME вы можете в течение 14 дней с момента получения посылки.

1. Заполните реквизиты для возврата денежных средств в Личном кабинете. Если реквизиты не будут заполнены, мы отправим Вам деньги почтовым переводом по индексу, указанному в Личном кабинете.
2. Выберите удобный способ возврата.
3. Заполните заявку на возврат, перейдя по ссылке:
   Почта России
   СДЭК
   5post
4. Отметьте причину возврата в накладной, которую вы получили вместе с товаром в посылке.
   Потеряли накладную? Нажмите сюда, чтобы распечатать и заполнить данные вручную. Данные для заполнения можно посмотреть здесь. Сложите товар в оригинальную упаковку*.
   Запакуйте в отдельный пакет или коробку накладную и товары. Вы можете упаковать возврат в любой пакет или коробку без посторонних надписей и знаков.
5. Отнесите возврат в пункт выдачи заказов или постамат, в зависимости от выбранного Вами способа.
6. Мы отправим Вам деньги на следующий рабочий день.

*Если по какой-то причине Вы вернете товар не в оригинальной упаковке, мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, La Redoute оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине. В случае отсутствия доказательств, мы можем отказать в возврате денежных средств.

Внимание! Если по каким-либо причинам Вы не смогли оформить заявку на возврат на сайте, верните товар через отделение Почты России ( смотреть на карте) по адресу: 150961, Ярославль, ул. Павлика Морозова, д. 19, а\я 32, кому: Ла Редут. Мы переведем Вам деньги за возврат в течение 5 рабочих дней после поступления посылки на склад. Узнать сроки доставки по адресу можно здесь.

Возврат по Почте бесплатный при наличии трекинг номера (ШПИ).

Перед возвратом, пожалуйста, ознакомьтесь с ограничениями по габаритам возвращаемых посылок :

• Почта России: Сумма длины высоты и ширины не более 120 см, длина одной из сторон не более 60 см, максимальный вес – 20 кг.
• CDEK: Каждая сторона не более 150 см, максимальный вес – 29 кг.

 

Информация для клиентов из Республики Крым: так как услуга Легкий возврат на Почте России для вас недоступна, мы компенсируем вам расходы за возврат, если вы пришлете нам чек.

Вы можете вернуть крупногабаритный товар бесплатно, если Вы получили брак или не тот товар, который заказывали. В остальных случаях возврат платный.

1. Заполните Заявку на возврат товара по ссылке.
2. Ожидайте звонка оператора для расчета стоимости возврата и подтверждения адреса.
3. Оператор пришлет Вам ссылку для оплаты на адрес электронной почты или по смс. Оплатите возврат в течение одного часа по ссылке. После оплаты Ваша заявка на возврат будет подтверждена.
4. Ожидайте звонка курьерской компании для согласования даты возврата.
5. Подготовьте товар к возврату:

   Разберите мебель, если она собрана. Важно: мы не предоставляем услугу демонтажа мебели.  Курьер не сможет забрать собранную мебель. Упакуйте товар в оригинальную упаковку. Важно: мы не предоставляем услугу упаковки крупногабаритного товара.  Если оригинальная упаковка не сохранилась, защитите товар другим подходящим материалом (картон, плотная стрейч-пленка, плотная бумага). Курьер не сможет забрать мебель без упаковки.

6. Ожидайте звонка курьера в согласованный день возврата. Передайте товар.
7. После поступления и проверки возвращенного товара в сортировочном центре службы доставки (1-2 дня), мы перечислим Вам денежные средства в течение 5 рабочих дней. Если Вы оплачивали покупку картой на сайте, деньги вернутся на эту же карту. Если у вас заполнены реквизиты в личном кабинете, деньги вернутся на расчетный счет. Внимание! Если реквизиты не будут заполнены, мы отправим Вам деньги почтовым переводом по индексу, указанному в Личном кабинете. Если возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.