Что делать с товаром ненадлежащего качества (или не тот товар\размер)?

Если Вы получили товар с браком или дефект обнаружился в течение гарантийного срока (Гарантийный срок на одежду – 45 дней, на обувь – 30 дней с даты получения или с даты начала сезона), то Вы можете отправить нам онлайн-заявку на проверку товара.

Если указанный дефект подтвердится, в зависимости от состояния товара:

1. Мы предложим Вам ремонт товара в размере суммы не более 20% от стоимости товара.
2. Вернем Вам денежные средства без возврата товара.*

Нажмите на кнопку «Создать заявку», следуя подсказкам, заполните необходимые поля, загрузите фотографии и нажмите кнопку «Отправить заявку». Мы вернемся к Вам с ответом по электронной почте в течение 24 часов.

*При условии, если предоставленные документы в полной мере подтверждают описанную проблему и если стоимость товара с учетом скидки не превышает 20 000 рублей для мебели и 5000 рублей для остальных товаров. При принятии решения по компенсации стоимости товара без его фактического возврата учитывается также клиентская история. Решение по каждой заявке принимается индивидуально.

Если Вы получили не тот товар или не тот размер, который заказывали, пожалуйста, отправьте нам товар обратно с помощью бесплатной услуги Экспресс-возврата. Денежные средства будут отправлены Вам на следующий рабочий день после того, как Вы сдадите возврат. Подробнее можно узнать здесь.