Какие условия заказа в La Redoute? (публичная оферта)С 01 октября 2026 года Продавец прекращает приём новых Заказов через Сайт и Мобильное приложение. Настоящая Оферта в части, регулирующей порядок оформления новых Заказов, утрачивает силу с указанной даты. При этом все Заказы, оформленные и подтверждённые до 01 октября 2026 года, исполняются Продавцом в полном объёме в соответствии с условиями, действовавшими на момент их оформления.
ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОФЕРТЕ, И ИХ ТОЛКОВАНИЕ
Заказ — совокупность товаров и услуг, сформированных Покупателем на Сайте Продавца в соответствующий заказ, оформленный согласно условиям Оферты и адресованный Продавцу с целью покупки такого товара и получения его Покупателем.
Крупногабаритный товар—товар, характеристики которого отвечают хотя бы одному из следующих параметров:
· Вес Товара равен или более 25 кг;
· Объем товара 0,2 м3 и более;
· Длина одной стороны Товара составляет 150 см и более;
· Сумма длин сторон составляет 180 см и более;
· Товар поставляется в нескольких коробах.
Личный кабинет— программный интерфейс взаимодействия Покупателя с Сайтом, в котором содержится информация о Заказах Покупателя, а также отдельные персональные данные Покупателя. Личный кабинет доступен Покупателю после регистрации на Сайте и прохождения авторизации с использованием логина и пароля.
Мобильное приложение — программное обеспечение для операционных систем Android и IOS.
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, предоставляемая последнимПродавцу на добровольных основаниях при регистрации на Сайте Продавца для целей использования сервисов Продавца и/или оформления Заказа с целью взаимного исполнения сторонами взятых на себя обязательств согласно настоящей Оферте и Политике обработки персональных данных.
Обращаем Ваше внимание, что Вы самостоятельно можете изменить персональные данные (кроме ФИО, их можно изменить, обратившись в контакт центр путем письменного заявления с указанием персональных данных, в том числе паспортных и указанием причин, по которым необходимо внести изменения в уже действующие данные, согласно ст. 9 "Закона о персональных данных") в Вашем Личном кабинете на Сайте.
При необходимости внесения изменений в персональные данные Покупателя при помощи службы клиентской поддержки необходимо пройти процедуру идентификации Покупателя.
Покупатель — физическое дееспособное лицо, проживающее на территории Российской Федерации, достигшее возраста 18 лет, приобретающее Товары для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Размещая заказ, Покупатель подтверждает, что он обладает дееспособностью для заключения договоров, носящих обязывающий характер.
Посылка — совокупность заказанных Покупателем товаров, надлежащим образом упакованная и снабженная маркировкой и сопроводительными документами (накладной, памяткой, инструкцией и др.).
Продавец — ООО «Ла Редут Рус», осуществляющее торговую деятельность под маркой LA REDOUTEтм (Ла Редут), государственный регистрационный номер 1067746262660, юридический адрес: Россия, 107045, г. Москва, Малый Головин пер., д. 5, ОГРН 1067746262660, индивидуальный номер налогоплательщика 7710616929. Телефон +7 (495) 795 3030. Электронная почта: info@laredoute.ru.
Сайт Продавца — https://www.laredoute.ru/ , являющий собой Интернет-магазин La Redouteтм, далее также именуемый «Сайт».
Сервисный сбор—стоимость доставки Заказа до Покупателя.
Товар — любая продукция, предлагаемая Продавцом к продаже через Сайт Продавца или Мобильное приложение.
Товар SO'HOMEтм — ограниченная коллекция товаров как под маркой La Redouteтм, так и иных производителей, рекомендованная дизайнерами интерьеров, в ассортименте, согласующимся с прочтением современных стилей бренда La Redouteтм.
Условия заказа означают настоящую публичную оферту, а также условия, размещённые в карточках Товара и на отдельных страницах Сайта, на которые есть ссылки в настоящих Условиях. В случае оформления Заказа Покупателем и его дальнейшей оплаты, настоящие Условия представляют собой договор розничной купли-продажи Товара в соответствии с положениями ст. 492 ГК РФ. Далее именуются «Условия заказа», «Оферта».
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ЗАКАЗА
С 01 октября 2026 года оформление новых Заказов на Сайте и в Мобильном приложении не производится. Функционал корзины и оформления заказа деактивируется. Положения настоящего раздела применяются к Заказам, оформленным до 01 октября 2026 года.
1.1. Настоящие Условия заказа являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ.
В соответствии с Условиями заказа Продавец предоставляет Покупателю возможность приобретать Товары, представленные на Сайте Продавца и в Мобильном приложении La Redoute для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли, согласно ценам, срокам,правилам настоящих Условий и условиям доставки, указанным на сайте и/или в соответствующем Мобильном приложении в момент оформления заказа Покупателем.
Оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге на Сайте.
К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже, Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее — «Правила продажи товаров»).
1.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.
1.3. Оформляя Заказ Товара на Сайте Продавца путем заполнения формы Заказа, Покупатель подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с содержанием Заказа и выражает согласие Продавцу на заключение Договора розничной купли-продажи дистанционным способом (далее — «Договор») в соответствии с условиями Оферты и на основании п.2 ст.497 ГК РФ, п.13 Правил продажи товаров.
1.4. Факт оформления Заказа является подтверждением, что Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей Оферты и условия Заказа в целом, в том числе соглашается на получение сообщений о статусе Заказа и иных обращений; опросов для улучшения качества обслуживания; а рекламы от Продавца в соответствии с положениями ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», посредством рассылки смс-сообщений, сообщений по электронной почте, в мессенджерах, онлайн-чате на Сайте по контактам, предоставленным Покупателем.
1.5. Настоящее согласие может быть полностью или частично отозвано на основании уведомления от Покупателя, направленного в адрес Продавца с использованием следующих средств связи: почтовый адрес контакт центра - info@laredoute.ru; телефоны горячей линии для клиентов: 8 (495) 795 30 30 (для жителей Москвы), 8 800 555 75 35 (для регионов России), мессенджеры - +79150507248. Отзыв согласия производится Продавцом или уполномоченным им третьим лицом немедленно после получения соответствующего обращения, с учетом технологической особенности обработки изменений в заданных параметрах рассылки, но не более чем через 2 (два) рабочих дня.
1.6. Обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара Покупателю, возникают с момента получения Покупателем подтверждения Заказа от Продавца в форме, предусмотренной Офертой. Указанное подтверждение содержит следующие сведения: состав и номер Заказа или иной способ идентификации Заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном Договоре и его условиях, в том числе цене и сроках доставки Заказа.
1.7. Продавец вправе изменять условия Оферты, в том числе цены на товары на Сайте и в корзине Покупателя до завершения оформления Заказа, тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты, доставки Товара в одностороннем порядке, путем их размещения на Сайте. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на Сайте, считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации и применяются к любому Заказу, сделанному после публикации изменений. Покупатель обязуется самостоятельно регулярно отслеживать такие изменения на Сайте.
1.8. Настоящая Оферта действует в течение неопределенного срока (за исключением информации о ценах на товар) исключительно в случае наличия заказанного товара на складе Продавца.
1.9. Договор заключается на условиях Оферты, размещенной на Сайте и действующей в момент завершения оформления Заказа Покупателем, т.е. в момент получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить Договор в соответствии с п.13 Правил продажи товаров и п.п. 1.3., 1.4., п. 3.1. настоящих Условий Заказа.
1.10. Наличие Товара на складе подтверждается Продавцом в соответствии с п.3.6. настоящих Условий продажи, после получения Заказа Покупателя и его обработки.
1.11. В соответствии с п.3 ст.434, п.3 ст.438 ГК РФ, пп.1 п.3 ст.169 НК РФ Покупатель, заключая Договор с Продавцом, соглашается, что Продавец не составляет и не предоставляет Покупателю счет-фактуру на приобретаемый Товар, поскольку Покупатель не является плательщиком НДС.
2. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ РЕКЛАМЫ
2.1. Использование пользователем сайта и мобильных приложений ООО Ла Редут Рус означает согласие с Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование Сайта и мобильных приложений ООО Ла Редут Рус.
2.2. Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия Пользователя, а также в целях идентификации Пользователя, оформление заказов, осуществление обратной связи, проведение маркетинговых исследований, исполнение обязательств по договорам в соответствии с п.1, 2, 5 ч.1 ст.6 ФЗ-152. Обработка персональных данных осуществляется в рамках соблюдения принципа минимизации данных, что означает, что собираются только те данные, которые необходимы для достижения заявленных целей.
2.3. Пользователь имеет право в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее заявление на электронных адрес info@laredoute.ru. Ответ на запрос Пользователя предоставляется в течение 30 дней с момента его получения. При этом Пользователь признает и соглашается с тем, что с момента направления заявления о прекращении обработки (отзыва согласия на обработку) персональных данных, использование таких данных, согласно его целевому назначению, становится невозможным или ограничиваются возможности такого использования. В случае отзыва субъекта персональных данных или пользователем сайта согласием на обработку персональных данных оператор обязан прекратить их обработку и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные в срок, не превышающий 30 дней с даты поступления указанного отзыва.
2.4. Кроме действий Покупателя, предусмотренных условиями п.п 1.3., 3.1. Оферты, выражением согласия (акцептом) Покупателя (пользователя Сайта) на распространение рекламы являются в том числе:
· Оформление через Сайт электронной подписки на получение новостей;
· Регистрация на Сайте без оформления заказа Товара.
2.5. Покупатель может подписаться в Мобильном приложении на получение push (пуш) -уведомлений Продавца об акциях и новостях Продавца.
2.6. ООО Ла Редут Рус принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. При утрате или разглашении персональных данных ООО Ла Редут Рус информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
2.7. ООО Ла Редут Рус осуществляет сбор персональных данных, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
3. РЕГИСТРАЦИЯ, ОФОРМЛЕНИЕ И ИНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА
С 01 октября 2026 года оформление новых Заказов на Сайте и в Мобильном приложении не производится. Функционал корзины и оформления заказа деактивируется. Положения настоящего раздела применяются к Заказам, оформленным до 01 октября 2026 года.
3.1. Оформить Заказ могут только зарегистрированные на Сайте Покупатели. Покупатель вправе зарегистрироваться на Сайте один раз и может иметь один Личный кабинет. ООО Ла Редут Рус имеет право удалять дублирующие профили.
Для регистрации на Сайте, в том числе при оформлении Заказа, Покупатель предоставляет и подтверждает следующую информацию о себе:
· Фамилия, имя, отчество;
· Номер телефона;
· Адрес доставки;
· Адрес электронной почты.
3.2. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке на момент оформления Заказа (в том числе при оформлении Заказа после возврата не подошедшего по форме, цвету и т.д. Товара) и указаны с учетом налога на добавленную стоимость (НДС) по действующей ставке. Стоимость обработки и доставки заказа, почтового сбора не включены в цену товаров, указанную на сайте, и оплачиваются дополнительно.
Все предложения, указанные на Сайте, действительны исключительно на территории Российской Федерации.
На товары со стикером «Финальная цена» действие промокодов не распространяется. Данный стикер не обязывает Продавца фиксировать цену товара.
3.3. Минимальная стоимость заказа — 5 000 (пять тысяч) рублей с учетом скидки, без учета сервисного сбора.
Максимальная стоимость первого заказа — 300 000 рублей без учета сервисного сбора, при наличии в Заказе Крупногабаритного товара – 500 000 рублей с учетом скидки.
Максимально возможное количество наименований в корзине — 25 (двадцать пять) наименований Товаров. Если в случае отмены Покупателем одной или нескольких позиций нарушаются условия акции или сумма Заказа становится менее 5000 рублей, Заказ будет отменен полностью.
3.4. Изменения в оформленный с оплатой при получении Заказ можно внести до 21.00 по московскому времени в день оформления заказа. В предоплаченный на сайте Заказ внести изменения невозможно. Предусмотрена только отмена товаров по отдельности.
В случае отказа Покупателя от Заказа после его отгрузки для доставки, возврат денежных средств Покупателю осуществляется только после подтверждения получения Товара службой доставки для его возврата Продавцу.
3.6. Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня с даты оформления Заказа Покупателем на Сайте, направляет Покупателю по электронной почте письмо о подтверждении заключения Договора и содержащее информацию о принятии Заказа в обработку.
3.7. Информация на Сайте содержит информацию об основных потребительских свойствах Товара. Все представленные Товары обеспечены разрешительными документами в соответствии с законодательством РФ.
3.8. Продавец вправе аннулировать Заказ с последующим письменным уведомлением Покупателя в случае, если исполнение Заказа со стороны Продавца или службы доставки стало невозможным по причинам, не зависящим от воли сторон, в следующих случаях:
· закрытия региона доставки,
· изменения таможенных процедур,
· закрытия Пункта выдачи Заказов, выбранного Покупателем в качестве способа доставки, при этом перемещение Заказа в иной пункт выдачи также невозможно,
· утери Заказа при доставке,
· при выявлении в процессе сборки Заказа брака, пересортицы Товара и отсутствии экземпляра Товара надлежащего качества для передачи Покупателю,
· отсутствия Товара у Продавца по любым причинам.
· выявления недостоверной информации о Товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах Товара, о цене, о соответствии описания Товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на Товар и т.п.);
· указание Покупателем недостоверных сведений в личном кабинете на Сайте, в результате чего Продавцу не представляется возможным связаться с Покупателем;
· указание Покупателем недостоверных сведений относительно адреса доставки Товара и\или внесение деталей адреса получателя в несоответствующие поля регистрационной формы (например, нельзя указывать название населенного пункта в строке "Улица");
· неполучение Заказа Покупателем, в том числе истечение срока хранения Заказа для его получения Покупателем;
· наличия других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом.
В случае несогласия Покупателя на аннуляцию Заказа, Продавец согласовывает с Покупателем поставку иного, аналогичного или схожего по характеристикам Товара, ранее заказанного Покупателем к поставке.
3.9. Порядок оформления первого заказа
Подтверждение оформленного Заказа от Покупателя является обязательным в случае, если Покупатель совершил первый заказ с использованием нового номера телефона или Заказ оформлен с оплатой товара при получении.
Порядок подтверждения: в течение 2-3 (двух-трех) минут с момента получения Продавцом данных по Заказу на указанный Покупателем при регистрации номер телефона поступает звонок, в ходе которого необходимо подтвердить заказ.
Если Покупатель не отвечает на звонок, Покупатель получает смс-сообщение с инструкцией для подтверждения оформленного Заказа и с целью верификации Покупателя.
В случае отсутствия подтверждения Заказа со стороны Покупателя в течение 12 часов с момента оформления Заказ может быть отменен. Покупатель будет проинформирован об отмене по электронной почте. Если клиент ранее был зарегистрирован в компании и выкуп составляет менее 50%, то заказ с оплатой при получении будет аннулирован.
3.10. Процент выкупа
Доступные формы оплаты для Покупателя зависят от процента выкупа, который рассчитывается за 12 месяцев, предшествующие заказу. Процент выкупа равен сумме оплаченных товаров за минусом возвращенных Покупателю денежных средств, разделенной на сумму всех товаров, отгруженных Покупателю в течение указанного срока. Если процент выкупа у Покупателя менее 50%, то единственной доступной формой оплаты является предоплата банковской картой на сайте Продавца. В проценте выкупа не учитываются возвраты товара по причине ненадлежащего качества товаров. Заказы с примеркой исключаются из списка заказа для расчета выкупа. Продавец также вправе сохранить для Покупателя условия 100% предоплаты не зависимо от процента выкупа. Информация о проценте выкупа доступна по телефону +74957953030 (для звонков из Москвы) и 88005557535 (для звонков из регионов) либо посредством направления соответствующего запроса на электронный адрес info@laredoute.ru.
3.11. Ограничения стоимости заказа с наложенным платежом
Общая стоимость заказа (-ов), оформленных с одного аккаунта (включая все прочие аккаунты, содержащие данные одного Покупателя) с оплатой наличными денежными средствами или банковской картой в момент получения посылки с заказом и\или оплату заказа посредством использования приложения службы доставки или по QR коду через СБП, находящихся в процессе сборки и доставки, не может превышать 29 999 рублей. Заказ (-ы) общей стоимостью выше 29 999 рублей принимаются только по предоплате. Ограничение по заказам с оплатой при получении может быть снято с Покупателя по прошествии 30 календарных дней с момента достижения доли выкупа 50% (учитываются только выкупленные и не возвращенные заказы за 12 месяцев предшествующие заказу). Продавец оставляет за собой право сохранить для Покупателя условия 100% предоплаты не зависимо от процента выкупа.
4. ПОРЯДОК ДОСТАВКИ ЗАКАЗА
Сроки доставки Товаров указаны письме-подтверждении, направляемом Продавцом Покупателю.
Обязанность Продавца передать товар (в том числе товар SO'HOMEтм) Покупателю считается исполненной в момент передачи Товара службе доставки для его доставки Покупателю.
Отправка в адрес Покупателя посылки с товарами из Заказа осуществляется в течение 1-5 (одного-пяти) дней с момента формирования счета (до 10 дней для товаров SO'HOMEтм ). В случае, если не все товары из Заказа поступили на российский склад, счет сформируется на следующий день после поступления товара (-ов) на российский склад, при условии, что стоимость товара (-ов) составляет 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей и более, или если товар (-ы) относится к категории ДОМ. В случае, если не все товары из Заказа поступили на российский склад, а стоимость товара (-ов) поступивших на российский склад составляет менее 15 000 (пятнадцати) тысяч рублей, счет сформируется на 40 день с момента оформления Заказа или на следующий день после прибытия всех товаров из заказа на российский склад. В случае, если заказ оформлен с использованием подарочного сертификата, а стоимость товара (-ов) в Заказе после применения сертификата составляет менее 200 (двухсот) рублей, Заказ будет отгружен после прибытия всех товаров из Заказа на российский склад. Товары из категории ДОМ (мебель, предметы декора и освещения, посуда, домашний текстиль) могут отправляться со склада Продавца отдельными посылками, не дожидаясь поступления на российский склад других товаров из Заказа. Подробнее о сроках доставки можно узнать из специального раздела
Изготовление отдельных товаров SO'HOMEтм и последующая передача их в службу доставки может занимать в совокупности до 140 рабочих дней в зависимости от сроков производства товара и графика отправки посылок со склада производителя.
Сроки доставки Товаров указаны в личном кабинете Покупателя и зависят от удаленности региона доставки Товара, выбранного Покупателем, и могут составлять в среднем от 3 до 40 дней.
4.1. Информация о ходе выполнения Заказа направляется Покупателю в смс-сообщении с 9.00 до 21.00 часов по времени региона проживания Покупателя и по электронной почте.
Покупатель также может получить эту информацию по телефону +7 (495) 795 3030 для жителей Москвы и 8 (800) 555 75 35 для регионов России, в личном кабинете на сайте www.laredoute.ru или в мобильном приложении, вмессенджере.
4.2. Способы доставки
Заказ можно получить:
курьерской службой;
в пункте выдачи;
в постамате.
В отношении товаров SO'HOMEтм порядок выбора способа доставки может быть ограничен.
Информация о способах доставки доступна также поссылке.
Доставка осуществляется по адресу Покупателя, указанному в личном кабинете на Сайте во время оформления Заказа. Адреса, доступные для доставки, определяются Продавцом самостоятельно исходя из фактической возможности, и доступны в личном кабинете Покупателя при оформлении заказа. В случае, если адрес доставки не соответствует присвоенному индексу, Продавец, при наличии возможности, может доставить заказ по дополнительному тарифу, взымаемому с Покупателя. Если индекс получения Товара присутствует в географии доставки, но фактически присвоен населенному пункту, не соответствующему желаемому адресу доставки Товара, доставка будет возможна в ближайший к отсутствующему для доставки населенному пунктуПВЗ\терминалу (без возможности курьерской доставки).
Каждая единица Крупногабаритного товара доставляется в отдельной посылке.
4.3. Отдельные регионы и населенные пункты Российской Федерации могут быть недоступны для доставки. В таком случае Продавец уведомляет Покупателя об отсутствии возможности доставить Товар в указанный населенный пункт.
4.4. Доставка Заказа в случае отсутствия лифта/если груз не проходит по габаритам в лифт, осуществляется до второго этажа включительно при соблюдении следующих пунктов:
- груз не превышает 80 кг,
- груз можно поднять вручную 2мя сотрудниками доставки,
- груз проходит по габаритам лестничного марша
В остальных случаях при отсутствии лифта или невозможности воспользоваться им, доставка Заказа осуществляются до подъезда здания, указанного в адресе Заявки, при этом, обязательства Исполнителя по оказанию услуг считаются исполненными.
4.4. Курьерская доставка
4.4.1. При передаче Заказа курьеру с целью его последующей доставки Покупателю, в адрес Покупателя направляется уведомление по электронной почте, смс-сообщение, или курьерская компания самостоятельно связывается с Покупателем для согласования даты и времени доставки Заказа.
4.4.2. Доставленный Товар передается Покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему информацию о номере Заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления Заказа (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). Заказ вручается Получателю после оплаты стоимости доставленного Товара, а также сервисного сбора. Вскрытие Товара до момента его 100% (стопроцентной) оплаты не допускается. Курьер Службы доставки вправе при доставке запросить предъявление паспорта Получателя.
4.4.3. Получателю доступна услуга примерки при условии выбора соответствующего вида доставки в момент оформления Заказа Покупателем на Сайте.
Обращаем Ваше внимание, что услуга примерки в отдельных регионах может быть недоступна.
При доставке курьерской службой услуга примерки доступна при условии её предварительной отметки в момент оформления Заказа Покупателем на Сайте.
При примерке Товара запрещается срывать, отклеивать или иным образом отделять Товар от размещенных на нем бирок и этикеток. Возврат качественного товара с нарушенными бирками не допускается.
4.5. Самовывоз из пункта выдачи или постамата
При передаче посылки в пункт выдачи или постамат, Покупателю направляется уведомление по электронной почте или смс-сообщение. При самовывозе оплата Заказа и сервисного сбора осуществляется непосредственно в пункте выдачи заказов (кроме предоплаченных Заказов).
Вручение Заказа Покупателю происходит после проведения оплаты последним. Вскрывать Заказ до момента его 100% (сто процентной) оплаты запрещено.
4.6. Доставка Почтой России
Заказ отправляется посылкой в почтовое отделение, относящееся к указанному в Заказе адресу. После прибытия Заказа в почтовое отделение Получателю направляется смс-сообщение.
По условиям Почты России в момент оплаты Заказа при его получении Покупатель дополнительно оплачивает комиссию (почтовый сбор) по каждой посылке в следующем размере:
- при оплате наличными денежными средствами в размере 1,67% от суммы платежа, но не менее 41,67 рублей за один перевод;
- при оплате безналичным способом с использованием платежной карты в размере 2,33%, но не менее 41,67 рублей за один перевод.
4.7. Максимальный срок хранения Заказа в почтовом отделении составляет 15 календарных дней с даты его поступления в отделение, по истечении указанного срока посылка отправляется обратно Продавцу.
4.8. При получении Заказа в отделении Почты России, Покупатель обязан убедиться в целостности упаковки посылки и отсутствия на ней повреждений. Вскрывать посылку до момента оплаты запрещено.
В случае обнаружения расхождений в весе посылки, полной или частичной порчи вложения, повреждения упаковки, повлекшего повреждение вложения, недостачи или замены Товара внутри упаковки, необходимо составить Акт, который должен быть подписан Покупателем и уполномоченным сотрудником отделения Почты России. Акт вместе с полученными Товарами и накладной на возврат необходимо направить по адресу: ООО «Ла Редут Рус», 150961, а/я № 32, а также незамедлительно сообщить о выявленных повреждениях в службу клиентской поддержки Продавца.
5. ОПЛАТА
5.1. Способы оплаты
· банковской картой на Сайте Продавца;
· наличными денежными средствами или банковской картой в момент получения посылки с Заказом.
· в отдельных случаях предусмотрена оплата Заказа посредством использования приложения Службы доставки или по QR-коду через СБП (систему быстрых платежей в мобильном приложении Вашего банка). Данную информацию можно уточнить в момент получения Заказа у представителя Службы доставки.
5.2. В сумму заказа входит
· стоимость товаров;
· сервисный сбор (* к ряду крупногабаритных товаров бренда SO'HOMEтм применяется дополнительный сервисный сбор. Полная информация о размере сервисного сбора будет доступна при оформлении заказа);
· иные услуги, заказанные Покупателем;
5.3. Все расчеты между Сторонами производятся в рублях РФ.
5.4. Продавец вправе пересмотреть для отдельного Покупателя порядок оплаты и перевести его на 100% предоплату Заказа в следующих случаях:
- процент выкупа Заказов за 1 календарный год, предшествующий дате оформления Заказа, составляет менее 50% (пятидесяти процентов);
- в случае, если в течение 45 дней есть 5 и более оформленных Заказов и ни один из них не получен Покупателем.
При этом процента выкупа рассчитывается за 12 месяцев, предшествующих дате оформления нового Заказа. Процент выкупа равен сумме оплаченных Товаров за минусом возвращенных Покупателю денежных средств, разделенной на сумму всех Товаров, отгруженных Покупателю в течение указанного срока. В проценте выкупа не учитывается возврат Товара по причине его ненадлежащего качества. Заказы с примеркой также исключаются из списка Заказов для расчета выкупа.
- по усмотрению Продавца не зависимо от процента выкупа Покупателя.
6. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ
6.1. Общие условия возврата
Покупатель вправе в течение 14 дней с даты получения Заказа вернуть не подошедший Товар Продавцу, за исключением отдельных, в том числе товаров SO'HOMEтм, на которые установлен более короткий срок для возврата, обозначенный в карточке такого товара.
Товар SO'HOMEтм может быть возвращен в срок не позднее 14 дней с даты получения его Покупателем. Обмен не подошедшего Товара по техническим причинам не предусмотрен. Для получения Товара взамен не подошедшего необходимо оформить новый Заказ, а не подошедший Товар вернуть.
К возврату принимаются Товары, приобретенные на Сайте и только от физического лица, оформившего Заказ.
Товар надлежащего качества принимается к возврату, если он не был в употреблении (не был собран), сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы, инструкции и ярлыки (бирки, этикетки, наклейки).
При обнаружении следов эксплуатации и\или сборки Товара надлежащего качества (в том числе отсутствия или следов переклейки ярлыков (бирок, этикеток, наклеек), нарушения пломб и т.д.), Продавец оставляет за собой право отказать в приемке такого Товара на своем складе и возврате денежных средств Покупателю по данному основанию.
Мебель и предметы интерьера принимаются к возврату только в разобранном виде и оригинальной упаковке.
Товары: текстильные товары, отпускаемые на метраж; чулки, носки, колготки, белье; парфюмерия и косметика Покупатель вправе вернуть Продавцу в течение 7 календарных дней с даты их получения.
Товары, поставляемые в комплекте, принимаются к возврату комплектом.
При возврате Товара надлежащего качества уплаченный сервисный сбор не возмещается.
Товары к возврату должны быть надлежащим образом упакованы с целью их сохранности и исключения доступа к ним третьих лиц. Мебель и предметы интерьера принимаются к возврату только в разобранном виде. (либо в том же виде, в котором они были доставлены) и оригинальной упаковке, либо равноценной индивидуальной упаковке, обеспечивающей Товару надежную защиту от повреждения во время транспортировки. Товары к возврату должны быть надлежащим образом упакованы в заводскую упаковку, либо в равноценную упаковку в виде гофрированного картона и пупырчатой пленки с целью обеспечения сохранности и исключения доступа к ним третьих лиц.
Порядок и способы возврата товара установлены правилами возврата по ссылке: https://www.laredoute.ru/service/return-money-tomorrow.aspx
При оформлении возврата к таким Товарам необходимо приложить накладную на возврат.
Продавец принимает Товар к возврату и осуществляет возврат денежных средств Покупателю при соблюдении сроков и требований к возврату Товаров, установленных настоящими условиями Оферты.
Предоставленные с нарушением данных условий Товары могут быть не приняты Продавцом к возврату, в таком случае они утилизируются, а возврат денежных средств за них не производится.
6.2. Возмещение денежных средств Продавцом Покупателю за поставленный Продавцом Покупателю товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока (раздел 8 настоящей Оферты) осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования*, при условии соблюдении Покупателем одного из следующих условий:
· направления Продавцу и получения последним заявления Покупателя на возврат товара по форме с приложением фотографий (фото общего вида Товара, фото маркировки Товара (штрихкода и складской этикетки), фото брака (2-3 штуки), а также документов об оплате Товара;
· возврат такого товара Покупателем в адрес Продавца - поступление товара в службу доставки для его последующего возврата Продавцу;
· подтверждения экспертами Продавца ненадлежащего качества Товара или предоставления Покупателем независимого экспертного заключения о характере возникших недостатков товара.
Продавец вправе отказать Покупателю в выплате возмещения за поставку товара ненадлежащего качества в случае непредоставления Покупателем фотографий товара, подтверждающих его ненадлежащее качество, или непредоставления Покупателем независимого экспертного заключения о характере возникших недостатков товара, на которые Покупатель ссылается в своем заявлении на возврат товара. При этом Продавец вправе потребовать от Покупателя возврат такого товара для проведения независимой экспертизы за свой счет. В случае, если от Покупателя требуются дополнительные фото и\или согласие на частичную компенсацию, Продавец уведомляет об этом Покупателя. Срок на ответ Покупателя составляет 3 календарных дня. Если на 4 календарный день Покупатель не предоставляет дополнительно хапрошенные материалы, заявка отменяется из-за нехватки данных для оценки ситуации. В свою очередь Покупатель вправе повторно обратиться с заявлением на возврат товара к Продавцу после устранения ранее допущенных недостатков в заявлении.
В случае подтверждения ненадлежащего качества товара, Покупателю возмещается полная стоимость такого товара, стоимость доставки и почтовых расходов, связанных с получением такого товара, в том числе расходы по независимой экспертизе товара, проведенной за счет средств Покупателя, при условии предоставления Покупателем подтверждающих документов.
Затраты Покупателя на обратную пересылку некачественного Товара возмещаются Продавцом при наличии квитанции (чека об оплате), подтверждающей расходы Покупателя, и его письменного заявления.
* В силу ст.193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Возмещение денежных средств Продавцом Покупателю за поставленный Продавцом Покупателю товар ненадлежащего качества после истечения гарантийного срока ( раздел 8 настоящей Оферты), но в пределах двух лет со дня получения Товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней со дня подтверждения экспертами Продавца ненадлежащего качества Товара или предоставления Покупателем независимого экспертного заключения о характере возникших недостатков Товара (т.е. о наличии заводского\производственного брака, повлекшего за собой изменение физических и\или функциональных свойств Товара).
6.3. Способы возврата Товара:
· Почтой;
· в пункте выдачи;
В отношении товаров SO'HOMEтм порядок выбора способа возврата товаров может быть ограничен.
Подробные инструкции по способам возврата доступны по ссылке.
Покупатель несет ответственность за содержимое посылки с Товаром к возврату. В случае если в возвратной посылке будет обнаружен Товар, который не является Товаром Продавца, последний имеет право отправить такой Товар обратно Покупателю за счет последнего.
6.4. Возврат денежных средств Покупателю за возвращенные Товары осуществляется одним из следующих способов:
· Банковский перевод;
· Почтовый перевод.
6.4.1. Банковский перевод
Если в личном кабинете Покупателя заполнены банковские реквизиты, возврат денежных средств производится по указанным реквизитам, кроме реквизитов расчетных счетов нерезидентов. На счета нерезидентов перечисление денежных средств не осуществляется. Нерезиденты могут получить денежные средства за возврат почтовым переводом по указанному в регистрационных данных индексу.
Заполнить реквизиты необходимо самостоятельно через форму для смены реквизитов на нашем сайте по ссылке: https://www.laredoute.ru/service/change-personal-data.aspx добавив информацию: номер клиента, БИК банка, номер банковского счета, номер лицевого счета (при наличии), ФИО. Реквизиты должны быть на имя Покупателя. Если Покупатель оплачивал покупку на сайте, то денежные средства автоматически вернутся на эту же карту. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка.
6.4.2. Почтовый перевод
Если в личном кабинете Покупателя не заполнены банковские реквизиты, возврат денежных средств производится почтовым переводом в отделение по почтовому адресу Покупателя, указанному в личном кабинете на Сайте.
6.5. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Срок возврата денежных средств осуществляется при условии корректного оформления Покупателем всех документов, и составляет для обычного возврата 5 (пять) рабочих дней, исчисляемого со дня, следующим за днем получения Продавцом посылки с возвратом. Денежные средства по процедуре Экспресс возврата возвращаются на следующий рабочий день с момента выполнения Покупателем соответствующего требования, но не ранее подтверждения службы доставки о получении Товара для его возврата Продавцу.
6.5.1 Продавец оставляет за собой право ограничить Покупателю доступ к услуге Экспресс возврата без объяснения причин.
6.6. Возврат денежных средств за некачественный Товар осуществляется Продавцом в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выполнения Покупателем условий, установленных п.6.2. Оферты.
6.7. Все документы, имеющие отношение к возврату, необходимо сохранять до момента получения денежных средств. При несоблюдении данных правил Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии Покупателя.
7. МАРКИРОВКА ТОВАРА
7.1. В соответствии с положением Постановления Правительства Российской Федерации от 11 августа 2016 года № 787 «О реализации пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «предмет одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха» и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 24 марта 2016 г. № 235» меховые изделия подлежат обязательной маркировке контрольными (идентификационными) знаками.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 05.07.2019 № 860 «Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров» маркировка контрольными (идентификационными) знаками также является обязательной для большинства обувных товаров.
В силу положений Постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2019 года № 1956 «Об утверждении правил маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности» подлежат маркировке отдельные товары легкой промышленности.
В случае, если законодательством введена обязательная маркировка контрольными (идентификационными) знаками иных товаров, то вышеуказанные правила распространяются и на такие Товары.
7.2. В связи с обязанностью Продавца вести учет оборота указанного выше вида товаров Покупатель, имеющий намерение возвратить товар из вышеуказанной категории, который подлежит обязательной маркировке, должен обеспечивать сохранность контрольных (идентификационных) знаков, размещенных на товаре, в течение срока, предусмотренного настоящими Условиями заказа для возврата такого товара.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Гарантийный срок на одежду, текстиль и обувь (с учетом ее сезонности) составляет 90 календарных дней, на мебель и предметы интерьера – 12 месяцев с даты получения товаров Покупателем. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части Товара считаются равными Гарантийному сроку на основное изделие. В отношении отдельных Товаров, в том числе в отношении товара SO'HOMEтм, могут быть предусмотрены иные гарантийные сроки, о чем указано в соответствующей карточке Товара.
При отсутствии специальных указаний о гарантийном сроке в соответствующей карточки товара срок на товар SO'HOMEтм составляет 6 месяцев с даты получения такого товара Покупателем.
8.2. На Сайте указаны европейские и российские размеры.
На странице и в карточке каждого Товара размещены таблицы размеров, облегчающие определение размеров. Ответственность за правильность выбранного артикула и размера заказанных вещей лежит на Покупателе.
8.3.Специальные предложения Продавца предоставляются при выполнении определенных условий, установленных для таких предложений.
В одном Заказе можно использовать только один код акции (специального предложения). Код акции не распространяется на Товары с обозначением «Финальные цены» и на Товары с обозначением «Вот это цена».Данные обозначения не обязывают Продавца фиксировать цену товара.
8.4. По всем вопросам Покупатель вправе обращаться в службу клиентской поддержки по телефонам 8 (495) 795 30 30 для жителей Москвы, 8 (800) 555 75 35 для регионов России ежедневно с 09.00 до 21.00 часов по Московскому времени.
Со стороны службы клиентской поддержки звонки, смс-информирование, сообщения в Онлайн-чате на Сайте, в мессенджерах, а также посредствам электронной почты также осуществляются с 9.00 до 21.00 часов по времени региона проживания Покупателя.
8.5. Претензии Покупателей подлежат направлению в письменном виде на электронную почту info@laredoute.ru
8.6. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца.
8.7. Продавец не несет ответственность за неисполнение или задержку исполнения обязательств по договору вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы. Обстоятельство непреодолимой силы включает любое действие, событие, не наступление события, акт бездействия или непредвиденную ситуацию вне обоснованного контроля. В случае возникновения обстоятельства непреодолимой силы отношения между сторонами регулируются действующим законодательством Российской Федерации.
8.8. Некоторые материалы, размещенные на нашем сайте (изображения, видео), могли быть сгенерированы или отретушированы с помощью искусственного интеллекта.
8.9. В некоторых случаях ООО «Ла Редут Рус» может осуществлять сбор не персональных (агрегированных или демографических) данных с помощью файлов cookie (куки)s, журналов истории доступа и Web(вэб)-счетчиков. Эта информация не является конфиденциальной и используется для того, чтобы лучше понять нужды и потребности пользователей и повысить уровень предоставляемых нами услуг и улучшить качество работы нашего сервиса.
ООО Ла Редут Рус защищает данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц:
· IP-адрес;
· информация из cookies (куки);
· информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
· время доступа;
· адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
· рефер (адрес предыдущей страницы).
ООО Ла Редут Рус осуществляет сбор статистики об айпи адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Использование cookies (куки) позволяет обеспечивать функциональность Сайта и собирать статистику. Пользователь может в любой момент отключить cookies (куки) в настройках браузера. Отключение cookies (куки) может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации. Сайт использует следующие типы cookies (куки): обязательные (для авторизации), аналитические (для улучшения функциональности) и рекламные (для персонализации рекламы). Срок хранения cookies (куки) составляет до 12 месяцев.
На основе полученные файлов cookies (куки), ООО «Ла Редут Рус» использует рекомендательные технологии для посетителей Сайта.
Под рекомендательными технологиями понимается набор виджетов на сайте с подборкой товара, который может заинтересовать Посетителя сайта. Осуществляется анализ товаров, на которые Посетитель ранее обращал внимание на Сайте, представляются аналогичные схожие товары, а также популярные товары, которые заказывали Покупатели Сайта вместе с товаром, который заинтересовал Посетителя.
согласие на сбор, анализ и использование cookies (куки), а также рекомендательных технологий, осуществляется в порядке, предусмотренном в разделе 2 настоящей Оферты.
Вопросы по получению и обработке файлов cookies (куки), а также по работе алгоритмоврекомендательных технологий, используемых на нашем сайте, подлежат направлению в письменном виде на электронную почту: info@laredoute.ru с пометкой для ООО «Ла Редут Рус».
9. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ
9.1. Оплатить Сертификатом можно до 99% стоимости заказа. Оставшаяся часть стоимости заказа оплачивается иными доступными способами.
9.2. Сертификат не распространяется на сервисный сбор (стоимость доставки).
9.3. К заказу, оплачиваемому Сертификатом, может быть применён код специального предложения (промокод), если иное не предусмотрено условиями конкретной акции.
9.4. Заказы, оформленные с использованием Сертификата, доставляются доступной в регионе Держателя службой доставки с оплатой при получении (постоплатой).
9.5. Стоимость заказа может превышать сумму Сертификата. В этом случае разница оплачивается Держателем при получении посылки.
9.6. К одному заказу можно применить только 1 (один) Сертификат.
9.7. По одному Сертификату может быть оформлено не более 3 (трёх) заказов.
9.8. Сертификат не применяется в части заказов товаров бренда SO'HOME™.
9.9. Минимальная сумма заказа с учётом всех скидок до применения Сертификата — 5 000 (пять тысяч) рублей.
9.10. Сертификаты не подлежат объединению, в том числе если по разным Сертификатам есть неизрасходованные остатки.
9.11. Срок действия Сертификатов — до 30 сентября 2026 года. Активация Сертификата производится путём оформления заказа с использованием данного Сертификата.
9.12. По истечении указанного срока (30 сентября 2026 года) все Сертификаты аннулируются.
9.14. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить срок действия Сертификата, а также аннулировать Сертификат в одностороннем порядке в случае, если будет установлено, что он был получен или использован с нарушением условий настоящих Правил, вследствие технической ошибки системы, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.15. Если Держатель вернул товар, который был оплачен с использованием Сертификата, номинал Сертификата не пополняется.
9.16. Если товар из заказа не может быть доставлен, номинал Сертификата не пополняется.
Связаться с нами:
-
-
8 (495) 795 30 30
для жителей Москвы
-
8 (800) 555 75 35
для регионов России
-
- В Телеграмм
Позвоните нам для жителей Москвы для регионов России