Узнать сроки возврата для вашего города:

 
Пожалуйста, введите Ваш город
 
К сожалению, сейчас возврат из Вашего города недоступен. География доставки расширяется!
* Сроки доставки Почтой России указаны ориентировочные и зависят от работы Вашего почтового отделения.
 
Развернуть таблицу

Полный список пунктов, где можно оформить возврат

Дорогие клиенты из Волгограда, Екатеринбурга, Казани, Калининграда, Москвы, Нижнего Новгорода, Ростова-на-Дону, Самары, Санкт-Петербурга, Саранска, Сочи, сообщаем вам, что в связи с проведением чемпионата мира по футболу FIFA 2018 с 25 мая по 25 июля и усилением мер безопасности, в том числе по временному ограничению движения транспортных средств, сроки доставки и возврата могут быть увеличены.


ВЕРНУТЬ ВЕЩЬ ПРОСТО!

1

ВЫБЕРИТЕ СПОСОБ ВОЗВРАТА


СПОСОБЫ ВОЗВРАТА:
КУРЬЕРОМ
В ОФИС КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ
НА ПОЧТУ
В ПУНКТ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ
В ПОСТАМАТ PICKPOINT
2

ТОВАР ПРИБЫВАЕТ НА НАШ СКЛАД

3

ПОЛУЧИТЕ ДЕНЬГИ


СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ:
НА КАРТУ
НА БАНКОВСКИЙ СЧЕТ
ПОЧТОВЫМ ПЕРЕВОДОМ

Накладная на возврат

Вкладывается в каждую посылку. Также Вы можете скачать её тут:
Скачать накладную


КАК ОТПРАВИТЬ ВОЗВРАТ?
kyrb2c.png

ВОЗВРАТ КУРЬЕРОМ

(для городов: смотреть список)

kyrb2c.png
  • Оставьте заявку на вызов курьера. Если Вы возвращаете и одежду, и мебель, оформите 2 отдельных заявки (для возврата одежды выберите «Проект – Одежда», для возврата мебели – «Проект – Мебель»).
  • Передайте курьеру возвращаемую вещь (желательно в оригинальной упаковке) и заполненную накладную на возврат (вкладывается в каждую посылку или скачать здесь)

СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА КУРЬЕРОМ:

из Москвы - 200 рублей, для жителей Дальневосточного федерального округа - 350 рублей, для остальных регионов - 250 рублей

МАКСИМАЛЬНЫЕ ГАБАРИТЫ ВОЗВРАЩАЕМОЙ ПОСЫЛКИ:

вес не более 25 кг, длина одной из сторон не более 120 см, общий объем посылки до 0,045 м3



ЧЕРЕЗ ПУНКТ САМОВЫВОЗА

(список: )

germes.png

Принесите в ближайший к Вам пункт самовывоза:

  • Возвращаемую вещь (желательно в оригинальной упаковке)
  • Заполненную накладную на возврат (вкладывается в каждую посылку или скачать здесь)

Все возвраты через ПВЗ CДЭК и Гермес - бесплатно.

Вес отправления до 25 кг, длина до 60 см.


Почтой России

post.png

Отправьте возврат ценной посылкой, в которую вложите:

  • Возвращаемую вещь (желательно в оригинальной упаковке)
  • Заполненную накладную на возврат (вкладывается в каждую посылку или скачать здесь)

КУДА ОТПРАВЛЯТЬ:

150961, г. Ярославль, ул. Павлика Морозова, д. 19, а/я № 32 «Ла Редут»

СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА:

В зависимости от веса посылки с возвращаемыми вещами (определяется Вашим почтовым отделением)


ЧЕРЕЗ ОФИС КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ

ofb2c.png

Оформите заявку на возврат на сайте службы:

  • Зайдите на сайт курьерской службы
  • Укажите Ваши ФИО
  • Выберите адрес офиса, в котором будет производиться возврат
  • Принесите в выбранный офис возвращаемую вещь (желательно в оригинальной упаковке) и накладную на возврат (вкладывается в каждую посылку или скачать здесь)

ЭКСПРЕСС-ВОЗВРАТ: (подробнее)

СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА ЧЕРЕЗ ОФИС КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ:

из Москвы – 200 рублей, для жителей Дальневосточного федерального округа – 350 рублей, для остальных регионов – 250 рублей

МАКСИМАЛЬНЫЕ ГАБАРИТЫ ВОЗВРАЩАЕМОЙ ПОСЫЛКИ:

вес не более 25 кг, длина одной из сторон не более 120 см, общий объем посылки до 0,045 м3


ЧЕРЕЗ ПОСТАМАТЫ PICKPOINT

pick.png

Отправьте возврат через ближайший к Вам постамат ():

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОСТАМАТ: (подробнее)

СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА:

из Москвы – 200 рублей, для жителей Дальневосточного федерального округа – 350 рублей, для остальных регионов – 250 рублей


СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

img/icons/card.pngНа счет (например, счет банковской карты)

  1. Если Вы оплачивали покупку картой на сайте – деньги автоматически вернутся на эту же карту в течение 3-15 дней
  2. Если Вы оплачивали наличными (или картой курьеру), Вам необходимо указать реквизиты Вашего (счета карты):
    - в личном кабинете в разделе «Банковская информация»
(Как заполнить?)

Или

- отправить реквизиты на наш e-mail с темой «Возврат»: bank@laredoute.ru

Внимание! Реквизиты нужно предоставить ДО оформления возврата.

Для удаления реквизитов расчетного счета просьба обязательно обращаться в контактный центр по телефону 8-800-555-75-35, онлайн чат или на адрес электронной почты bank@laredoute.ru.

img/icons/mail.pngПочтовым переводом

Если Вы оплачивали заказ наличными (или картой курьеру) и не указали банковские реквизиты, возврат средств будет отправлен Вам почтовым переводом на тот почтовый адрес, который у Вас указан в личном кабинете.

 

Частые вопросы о возврате:

  • Как заполнить банковские реквизиты?

    БИК Вашего банка – код банковского отделения, в котором у Вас открыт счет (например, карточный). Состоит из 9 цифр

    Номер счета – номер Вашего банковского счета (не номер карты)

    Лицевой счет – необязательно (заполняется при наличии)

    ФИО – Фамилия, имя и отчество владельца счета

  • Не пришла часть заказанных вещей

    Возможно, Ваш заказ был разбит на 2 посылки и в первой посылке Вы получили вещи, которые были в наличии на складе в России. В этом случае оставшаяся часть вещей будет отправлена Вам отдельной посылкой в момент их поступления из Франции с бесплатной доставкой.

  • Обнаружился дефект в товаре, но 30 дней со дня получения уже истекли, что мне делать?

    Подобные случаи рассматриваются специалистами нашей компании индивидуально. Вам необходимо обратиться с описанием сложившейся ситуации к нашим специалистам по адресу info@laredoute.ru. Пожалуйста, не забудьте указать Ваш номер клиента.

  • В какие сроки осуществляется возврат денежных средств?

    Денежные средства будут возвращены Вам в течение 5 дней после получения нами Вашего возврата. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств осуществляется на почтовый адрес, указанный в регистрационных данных, если у Вас не заполнены банковские реквизиты в Личном кабинете.

  • Как узнать, когда можно идти получать деньги за возврат?

    Как только денежные средства за возврат будут Вам отправлены, Вы получите e-mail и смс уведомление. Если перевод отправляется через почтовое отделение, Вы также получите номер перевода по смс.

  • Нужно ли оплачивать стоимость пересылки возврата?

    При отправке возврата Вы оплачиваете стоимость отправки вещей. Если возврат был оформлен по причине брака или несоответствия вещи заказанной, Вы получаете также компенсацию стоимости отправки.

  • Можно ли обменять вещь?

    На текущий момент обмен вещей не предусмотрен, но Вы можете оформить новый заказ на необходимую Вам вещь на тех же условиях (с сохранением скидки).

КАК ДЕЙСТВУЮТ НАШИ ГАРАНТИИ?

Гарантийный срок на одежду – 45 дней, на обувь – 30 дней с даты получения или с даты начала сезона.


Гарантийный случай Что делать?
 
Пришла вещь с браком, или дефект обнаружился в течение гарантийного срока
  • Отправьте фото вещи, фото накладной на возврат, фото наклейки со штрих-кодом с упаковки товара и описание дефекта на info@laredoute.ru. Возвращать вещь не обязательно *Внимание: общий размер фотографий, которые вы добавите во вложение, не должен превышать 10 МБ.

  • Получите возврат денег за товар
* Если предоставленные документы подтверждают в полной мере описанную проблему и стоимость вещи без учета скидки не превышает 5000 рублей. При принятии решения по компенсации стоимости товара без его фактического возврата учитывается также клиентская история. Мы вернемся к Вам с ответом по электронной почте в течение 24 часов.
 
Пришел не тот товар
  • Отправьте фото вещи, фото накладной на возврат, фото наклейки со штрих-кодом с упаковки товара и описание ситуации на info@laredoute.ru. Возвращать вещь не обязательно *Внимание: общий размер фотографий, которые вы добавите во вложение, не должен превышать 10 МБ.

  • Получите возврат денег за товар

или

Отправьте товар и накладную нам и сообщите, что желаете заказать данный товар повторно на первоначальных условиях, и мы вышлем нужную вещь с бесплатной доставкой

* Если предоставленные документы подтверждают в полной мере описанную проблему и стоимость вещи без учета скидки не превышает 5000 рублей. При принятии решения по компенсации стоимости товара без его фактического возврата учитывается также клиентская история. Мы вернемся к Вам с ответом по электронной почте в течение 24 часов.
 
Пришел верный товар, но он не подошел
  • Отправьте товар и накладную нам

  • Получите деньги за товар
 
 
 
127.0.0.1 43418.4978240741 111 PRODUCTION