-
Помощь
- Доставка
Способы доставки:
Почтой россии
Срок хранения
посылки:
15 дней
Продление срока хранения Заказ хранится 15 дней, условия продления уточняйте в Вашем почтовом отделении
Курьером
Срок хранения
посылки:
B2C - 14 дней,
IML - 14 дней,
Сберлогистика – 14 дней.
Продление срока хранения В2С – заказ хранится 14 дней, продление еще на 14 дней бесплатное (продлить срок хранения можно по телефону +7 (499) 372-0322, общий срок хранения посылки в курьерской службе не более 30 дней)
IML – заказ хранится 14 дней (3 попытки доставки), продление еще на 14 дней бесплатно
Пункты выдачи
Срок хранения
посылки:
HERMES - 14 дней,
CDEK - 10 дней,
PickPoint* - 3 дня,
Шоурум La Redoute* – 14 дней,
Примерка и частичный выкуп - бесплатно.
Продление срока хранения HERMES и Шоурум – заказ хранится в течение 14 дней, продление до 14 дней бесплатное. Продление возможно при обращении по номеру телефона 8 800 555 75 35 или на сайте в разделе «Продлить». Продление на сайте Hermes мгновенное
CDEK – заказ хранится 10 дней, продление еще на 4 дня бесплатное
PickPoint – заказ хранится 3 дня, продление еще на 3 дня бесплатное
Ограничение по сумме* Доставка посылок на сумму не более 15000 рублей. Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ от 7 августа 2001 г., для осуществления платежей наличными более 15 000 руб. необходима идентификация физического лица с предъявлением копии паспорта. По этой причине осуществление платежей более 15 000 руб. в Пунктах выдачи невозможно.
Постаматы
Срок хранения
посылки:
PickPoint - 3 дня.
Доступна
бесконтактная доставка
Продление срока хранения PickPoint – заказ хранится 3 дня, продление еще на 3 дня бесплатное
Пункт выдачи Ла редут
Срок хранения - 14 дней
Оплата наличными или картой, предоплата
Доставка бесплатная
Примерка и частичный выкуп бесплатно
Москва, Кузнецкий Мост, 19, стр 1
Узнать сроки и стоимость доставки по вашему адресу:
Если Ваш заказ разбит на 2 посылки
Ваш заказ может быть отправлен в нескольких посылках, в зависимости от того, где находятся заказанные Вами вещи.
Если через 21 день после формирования заказа часть Ваших вещей будет находиться во Франции, то:
1. Сначала Вам будут отправлены товары, имеющиеся на складе в России (первая посылка)
2. По мере поступления оставшихся вещей из Франции, они будут отправлены Вам отдельными посылками
Стоимость доставки оплачивается только один раз – при получении первой посылки.
Вы оплачиваете стоимость доставки только один раз, вторая посылка из заказа отправляется Вам с бесплатной доставкой
Объединение посылок
Если в один день по Вашим заказам сформированы 2 и более посылок, причем способ доставки, адрес доставки, способ оплаты в заказах совпадает, посылки будут объединены в одну и доставлены Вам. Если Вы выбрали способ доставки Почтой России, то в случае объединения посылок Вы оплачиваете почтовый сбор только один раз – 2% от стоимости посылки, но не менее 50 рублей.
Если Вы хотите, чтобы Ваши посылки не объединялись, просто напишите об этом на info@laredoute.ru или сообщите операторам по телефонам: 8 (495) 795 30 30 (для жителей Москвы) или 8 (800) 555 75 35 (для регионов России).
Частые вопросы о доставке:
- Не успеваю забрать посылку в срок, что делать?
Срок хранения посылки может быть продлен. Вы можете обратиться к нашим операторам в онлайн-чате на сайте или по телефону 8 (495) 795 30 30, чтобы оформить заявку на продление срока хранения посылки.
- Почему отправлено 2 посылки по одному заказу?
Ваш заказ может быть отправлен в нескольких посылках, в зависимости от того, где находятся заказанные Вами вещи.
Если через 21 день после формирования заказа часть Ваших вещей будет находиться во Франции, то:
1. Сначала Вам будут отправлены товары, имеющиеся на складе в России (первая посылка)
2. По мере поступления оставшихся вещей из Франции, они будут отправлены Вам отдельными посылками
Стоимость доставки оплачивается только один раз – при получении первой посылки. - Что будет, если не забрать посылку?
Если Вы не забираете посылку с места ее выдачи (почтового отделения, пункта самовывоза или постамата), она будет автоматически отправлена обратно на наш склад. Если количество таких невыкупленных посылок превысит 15% от общего количества Ваших заказов, Вам будет доступен заказ только на условиях предоплаты.
- Почему меняются статусы товара и сроки отправки?
Информация о наличии вещей и их статусах обновляется 2 раза в сутки. Точные статусы Вы можете увидеть после того, как Ваш заказ будет обработан.
- Посылка долго не отправляется
Возможно, в Вашем заказе есть вещи, имеющие статус «Ожидается от производителя». В таком случае срок ожидания составляет до 8 недель, в течение которых вещь отшивается производителем, переходит на склад во Франции и затем поступает на склад в России. Если у Вас нет возможности дождаться заказанной вещи, Вы можете отменить заказ или некоторые товары из него, обратившись к нашим операторам по телефону или в онлайн-чате.
- Что делать, если пришли вещи с браком?
Если заказанная вещь пришла с дефектом, Вы можете рассчитывать на полный возврат денежных средств за покупку. Вам необходимо просто отправить фотографию вещи с дефектом и описание проблемы на info@laredoute.ru.
- Не пришла часть заказанных вещей
Возможно, Ваш заказ был разбит на 2 посылки и в первой посылке Вы получили вещи, которые были в наличии на складе в России. В этом случае оставшаяся часть вещей будет отправлена Вам отдельной посылкой в момент их поступления из Франции.
- Пришли не те вещи или отличающиеся от заказанных (цвет, размер)
Вы можете оформить возврат и получить денежные средства за возвращаемые вещи и их пересылку. Подробнее о том, как отправить возврат, Вы можете прочитать по ссылке
- Вещи не подошли
Если по каким-то причинам заказанная вещь Вам не подошла, Вы всегда можете оформить возврат и вернуть стоимость товара. Подробнее о том, как отправить возврат, Вы можете прочитать по ссылке